اللائحة الداخلية لتوفير الخدمات

مقدمة

شـكرًا لـك علـى اهتمامـك بخدماتنـا المهنيـة. هدفنـا هـو تقـديم خدمـات عاليـة الجـودة لـك ولأفـراد أسـرتك والتعـاون مـع جهـات أخـرى لتوفـير ذلـك. يرجـى التوقيـع علـى هـذه اللائحـة كإقرار بإبلاغـك وموافقتك وتفهمك بلائحتنـا الداخلية الخاصة بتوفـير خدماتنا وذلك حتى نتمكـن مـن بـدء توفـير خدماتنا لك ولأفراد أسـرتك

قبول رسوم الخدمات

يرجى ملاحظ أن رسـوم مركز لأيت هاوس تعكـس الوقت والجهد الذي يبذله أعضاء فريقنا في التخطيط والتوثيق ومتابعة التقييمات وبرامج التدخل التربوية العلاجية، بالإضافة إلى الوقت الذي نقضيه مباشرة مع الطفل والفرد. وقد تم تحديد رسوم الخدمة لدينا واعتمادها داخليًّا ولا يمكـن إعـادة النظـر فيهـا. مـن فضلـك راجـع بعنايـة جميع الرسوم واطلب من إدارة الحسـابات توضيحات إذا لـزم الأمر ، قبل بدء الخدمات لتجنب أي سوء فهم.

جدول الدفع

يجـب دفـع جميـع الرسوم مقدمـا عنـد جدولـة الخدمـات. يتم قبول المدفوعات نقداً أو بشـيك أو مـن خلال التحويلات البنكية مباشـرة أو من خـلال منصـات الدفـع المـالي الإلكـتروني. وفي حالـة اسـتخدام بطاقات الخصم والأئتمان يتم تحصيل رسـوم إضافية % 1.5رسوم بنكية. يوافق متلقـي الخدمة ويقـر بـأن الخدمـات التـي يقدمهـا المركز لا يتم اسـترجاع قيمتها فيما عدا البرامج العلاجية فقط والتي يجوز اسـترداد قيمتها في خلال أسـبوع واحد فقط من بداية تلقي الخدمة وفي هذه الحالة للعميل الحق في استرجاع قيمة المتبقي من البرنامج التدريبي بعد خصم تكلفة الجلسـات التدريبية التي تلقاها المتدرب والمصروفات الإدارية الأخرى حتى تاريخ يوم الإلغاء.

التشخيص والتقييم

تشـمل رسـوم التشـخيص النفسـي والتشـخيص التربـوي والتقييـم النفـس- تربـوي الشـامل إجـراءات الأختبـارات وتطبيقهـا علـى الحالـة واسـتخراج المعايير وكتابة التقارير وجلسات شـرح التقارير.

برامج التدخل العلاجي

جميـع برامـج التدخـل العلاجـي لـدى المركـز موصفـة مسبقًا ومحـددة المـدة والفـترة الزمنيـة وجميعهـا تخضـع لإجـراء اختبـارات قبليـة وبعديـة لقياس مـدى تقـدم الحالـة علـى البرنامـج العلاجي. يتـم جدولة مواعيد برامج التدخل مسبقًا قبل بدء البرنامـج العلاجي ويوؤثر عدم الالتزام بها من جانب الفرد أو ولي أمره وعدم حضوره سلبيًّا على تقدم ونتائج برامج التدخل العلاجي. المركز غير مسؤول عن نتائج برامج التدخـل العلاجـي التـي لم يتـم الالتـزام بالحضور فيها أو التي يكثـر فيها التاأخير.

الوصول / المغادرة

مـن المهـم اأن يصل الأفـراد والأطفـال في الوقـت المحـدد لجلساتهم العلاجيـة كمـا يلتـزم ولي الأمـر أو الفـرد باستلامهم فوراً بعـد انتهاء كل جلسة تدريبيـة مـن مقـر المركـز بالـدور الثـاني داخـل المجمـع الطبـي وليـس مـن الشـارع. يجـب على الفـرد أو ولي الأمـر المرافـق الأنتظار مع الطفـل حتـى يتـم اسـتلامه مـن قبـل المـدرب اأو الإداري المختص بالمركـز، ولا يمكـن تـرك الأأطفـال عند البوابة الرئيسـية للمبنـى أو تركهم دون رقابة أمام منطقة الأستقبال بالمركز. يرجى ملاحظة وتفهم أننا لا نوفر الإشراف على الطفل خارج وقت التقييم و/أو خارج أوقات جلسات التدخـل التربوي العلاجي.

المناقشات

قد يستغرق أولياء الأمور وقتًا من الجلسة التدريبية العلاجية لأطفالهم لمناقشـة بعض الأمور الفنية أو التوصيات الخاصة بالتدخل مع المـدرب ولكـن لا يمكنهـم تجـاوز وقـت الجلسة لأن المدربين عـادة ما يكـون لديهم جدول عمل والتزام مع حالات أخـرى. إذا احتاج أولياء الأمور إلى مناقشـات مطولة، فعليهم تحديد موعد جلسـة استشـارة متابعة. وقت المناقشـات الفنية مع المدربن يخصم من وقت التدريب المخصص للفرد والطفل.

أي طلب من إدارة المركز يخص تفاصيل البرنامج العلاجي لطفلك يجب أن يكون مكتوباً إما من خلال الإيميل الرسمي للمركز أو من خلال تطبيق الواتس آب على رقم المركز الرسمي. سيتم الرد على طلبك في أسرع وقت حسب ضغط العمل في المركز. لا يجب على أولياء الأمور طلب معلومات بشكل آني أو لحظي وتوقع تعطيل العمل لدينا أو ترك العمل في أمور أخرى للرد على طلباتكم المكتوبة حيث أن هذا الأمر يؤدي إلى أخطاء ولاسيما أن فريق العمل لدينا مشغول بتوفير خدمات لحالات المركز الأخرى.

الحضور

يجـب أن يحضـر الطفـل % 90 علـى الأقـل مـن الجلسات المقـررة له/لهـا شـهريًّا، وفي حالـة عـدم الالتـزام بالحضور المقـرر والنسـب المقررة له لا يمكن لمركز لأيت هاوس ضمان التقدم وفي بعض الأحيان قد يطلب المدرب المسؤول عن الحالة إيقاف الخدمات المقدمة للحالة وإخطـار أوليـاء الأمـور بسـبب الغيـاب المتكـرر أو التأخـير المتكرر عن حضور الجلسات التدريبيـة في مواعيدها المحددة.

المواعيد المفقودة وعدم الظهور

  • يتـم إدخـال بيانـات كل جلسة تدريبيـة علـى النظـام الإلكـتروني لمركـز لأيـت هاوس لمتابعـة الحضور والالتـزام بالبرنامـج التربـوي العلاجـي المتخصص الموصوف لـكل حالة.
  • بجانب كل جلسة يدون الموظف المختص بجانب كل جلسة في نظام المعلومات: «حضور» أو «ملغاة» أو «عدم الظهور».
  • إذا رغـب الفـرد أو ولي الأمـر في إلغـاء جلسـة تربويـة علاجيـة فيجـب أن يتـم الإلغـاء مقدمـًا بحلـول السـاعة 1:00 ظهـرًا في اليـوم السـابق لموعد الجلسـة (أي قبل الجلسـة ب 24 سـاعة على الأقل) ليتم تسجيلها على أنها «ملغاة» على النظام.
  • يتـم فرض رسوم علـى المواعيـد التـي لا يلتـزم أصحابهـا في الظهور دون إشـعار مسـبق وتسـجيلها علـى أنها «عدم ظهـور» على نظام المركز.
  • أمـام كل حالـة فقـط 8 جلسات تدريبيـة (أقصـى حـد 8 سـاعات) مـن الجلسات «الملغـاة» المسـموح بهـا فقـط لبرامـج التدخـل العلاجـي التـي تستغرق 72 سـاعة وتعتـبر هـذه الجلسـات «ملغـاة بشـكل طـارئ» ويتم تعويض الطالب عنها.
  • جميـع الإلغـاءات الأخـرى ولاسـيما «عـدم الظهـور» أو الإلغـاءات» الزائـدة عـن نصاب ال 8 سـاعات يتـم احتسـابها وتحصيلهـا وخصمهـا مـن اإجمـالي عـدد سـاعات برامـج التدخـل العلاجـي
  • لا يتـم اسـترجاع قيمـة الخدمـات التـي يقدمهـا المركـز الخاصـة بالاستشـارات والمقابـلات والتشـخيص والتقييـم النفـس تربـوي والمصروفـات الإداريـة.
  • يمكـن للفـرد أو ولي الأمـر اسـترجاع قيمـة خدمـات برامـج التدخـل العلاجـي المدفوعـة مقدمـًا فقـط (بعـد خصـم قيمـة الجلسـات التدريبية وخصم المصروفات الإدارية ومصروفات التسجيل) إذا لم يتعدى فترة بداية البرنامج خمسة أيام. وفي حالة تعدى فترة . بدايـة البرنامـج خمسـة أيـام لا يحـق للفـرد أو ولي الأمـر المطالبـة باسـترداد قيمـة البرنامج المدفوعة مقدمًا

حل النزاعات

في حالـة وجـود خلافـات في الآراء والفهـم لـدى أي فـرد أو ولي أمـر مـع إدارة المركـز، يجـوز لهـم تحديـد موعـد مـع المديـر الإداري للمركـز لحـل تلـك الخلافـات، وإذا لم يتـم حلهـا بشـكل مرضـي، فيمكنهـم تحديـد موعـد مـع مدير عام المركز. يسـهل الموظفـون الإداريـون التواصل مع المديـر الإداري للمركـز و/أو المديـر العـام للمركـز، لكنهم ليسـوا مسـؤولين عن التواصل نيابـة عنهم لحل أي نزاعات.

التعليق المؤقت للخدمات

  • يمكـن للأفـراد أو أوليـاء الأمـور الذيـن يرغبـون في تعليـق الخدمـات مؤقتـًا لأي ظـروف طارئـة القيام بذلك قبل أسبوع واحـد كتابيا مـن خلال مـلء طلب التعليق المؤقت للخدمات.
  • تعتبر الموافقة على طلب تعليق الخدمات مؤقتًا فقط بعد استلام تأكيد مكتوب من إدارة مركز لايت هاوس بذلك.
  • أقل مدة لتعليق الخدمات بشكل مؤقت هي ستة أسابيع وأقصى مدة هي تسعة أسابيع.
  • لا يتم تجديد التعليق المؤقت للخدمات ولا يمكن منحه إلا من قبل مدير المركز ويستند إلى خطة التعليم الفردية للطفل المعني.
  • لا يتـم تجديـد طلـب التعليـق المؤقـت للخدمـات ويتـم الموافقـة علـى طلـب واحـد لـكل برنامـج تدريبي واحـد تصل مدته إلى 72 سـاعة أو أكثر فقط ولا يشمل هذا الطلب البرامج الأقل فترة زمنية من ذلك.
  • يتحمـل ولي الأمـر أو الفـرد تكاليـف نفـاذ المـدة الزمنيـة لصلاحيـة برنامـج بريـن آر إكـس مـن قبـل الشـركة الأمريكيـة في حـالات برنامج تدريب المهارات الذهنية وهو ( 3000ثلاثة آلأف جنيه مصري) إذا تصادف طلبه لتوقيف البرنامج بشكل مؤقت مع نفاذ الفـترة الزمنيـة لصلاحية البرنامج.

حق مركز لايت هاوس في رفض / وقف الخدمات

تسـتند التفسيرات والتوصيات والبرامج العلاجية التي يقدمها مركز لايت هاوس وفريق العمل به بشـكل كبير إلى المعلومات والخلفيات التي يوفرها الأفراد وأولياء الأمور له. وفي حالة ما إذا تم حجب المعلومات المتعلقة بالتاريخ الطبي أو التعليمي للفرد أو الطفل أو تاريخ البرامج العلاجية والتشخيصية السابقة وبرامج التدخل والأحتياجات الأخرى للفرد أو الطفل أو تغييرها أو حذفها، يحتفظ مركز لايت هاوس بالحق في إيقاف الخدمات. كما يحتفظ المركز بحقه أيضًا في رفض الخدمات أو إيقافها لأحد الأسباب الآتية:

  • عدم سداد الرسوم المقررة للخدمات والتأخر عن سدادها في مواعيد استحقاقها.
  • عدم الالتزام بالحضور والغياب المتكرر والتأخير عن موعد الجلسات التدريبية.
  • استخدام الأفراد أو أولياء الأمور أسلوب ولغة غير لائقة مع موظفي المركز أثناء التوصل والمناقشات.
  • الأفراد أو أولياء الأمور غير المتعاونين.
  • إذا شعر مدير عام مركز لايت هاوس أن المركز لا يمكنه تقديم وتوفير الخدمات المناسبة لضمان تقدم الفرد أو الطفل.