مقدمة

شـكرًا لـك علـى اهتمامـك بخدماتنـا المهنيـة. هدفنـا هـو تقـديم خدمـات عاليـة الجـودة لـك ولأفـراد أسـرتك والتعـاون مـع جهـات أخـرى لتوفـير ذلـك. يرجـى التوقيـع علـى هـذه اللائحـة كإقرار بإبلاغـك وموافقتك وتفهمك بلائحتنـا الداخلية الخاصة بتوفـير خدماتنا وذلك حتى نتمكـن مـن بـدء توفـير خدماتنا لك ولأفراد أسـرتك

قبول رسوم الخدمات

يرجى ملاحظ أن رسـوم مركز لأيت هاوس تعكـس الوقت والجهد الذي يبذله أعضاء فريقنا في التخطيط والتوثيق ومتابعة التقييمات وبرامج التدخل التربوية التدريبية، بالإضافة إلى الوقت الذي نقضيه مباشرة مع الطفل والفرد. وقد تم تحديد رسوم الخدمة لدينا واعتمادها داخليًّا ولا يمكـن إعـادة النظـر فيهـا. من حقك كعميل أن تطلب الاطلاع على أحدث جدول لرسوم وخدمات المركز. ننصحك بمراجـعة متأنية لجميع الرسوم المبنية في جدول أسعار الخدمات التي نوفرها وأن تطلب من الإدارة أية توضيحات حولها إذا لـزم الأمر، قبل بدء الخدمات لتجنب أي سوء فهم.

جدول الدفع

يجـب دفـع جميـع الرسوم مقدمـا عنـد جدولـة الخدمـات. يتم قبول المدفوعات نقداً أو بشـيك أو مـن خلال التحويلات البنكية مباشـرة أو من خـلال منصـات الدفـع المـالي الإلكـتروني. وفي حالـة اسـتخدام بطاقات الخصم والأئتمان يتم تحصيل رسـوم إضافية % 1.5 رسوم بنكية. يوافق متلقـي الخدمة ويقـر بـأن الخدمـات التـي يقدمهـا المركز لا يتم اسـترجاع قيمتها فيما عدا البرامج التدريبية فقط والتي يجوز اسـترداد قيمتها في خلال أسـبوع واحد فقط من بداية تلقي الخدمة وفي هذه الحالة للعميل الحق في استرجاع قيمة المتبقي من البرنامج التدريبي بعد خصم تكلفة الجلسـات التدريبية التي تلقاها المتدرب والمصروفات الإدارية الأخرى حتى تاريخ يوم الإلغاء. يتم دفع خدمات المركز مقدماً والتأخير في سداد أقساط الخدمات عند اختيار الدفع بنظام الأقساط سينتج عنه حذف طفلك من جدول توفير الخدمات. لا يتم توفير أي من خدمات المركز بدون دفع قيمة الخدمة مقدماً.

التشخيص والتقييم

تشـمل رسـوم التشـخيص النفسـي والتشـخيص التربـوي والتقييـم النفـس- تربـوي الشـامل إجـراءات الأختبـارات وتطبيقهـا علـى الحالـة واسـتخراج المعايير وكتابة التقارير وجلسات شـرح التقارير.

برامج التدخل التربوي التدريبية

جميـع برامـج التدخـل التربوي التدريبية لـدى المركـز موصفـة مسبقًا ومحـددة المـدة والفـترة الزمنيـة وجميعهـا تخضـع لإجـراء اختبـارات قبليـة وتقارير بعديـة أو اختبارات بعدية لقياس مـدى تقـدم الحالـة علـى البرنامـج التدريبي. يتم جدولة برامج التدخل التربوي من قبل مدير برامج التدخل التدريبية بالمركز ويمكن تعديل جدول الخدمة مرة واحدة فقط خلال فترة البرنامج بعد أن يتم الموافقة على طلب التعديل من قبل مدير برامج التدخل التربوي التدريبية. يتـم جدولة مواعيد برامج التدخل مسبقًا قبل بدء البرنامـج التدريبي، ويؤثر عدم الالتزام بها من جانب الفرد أو ولي أمره وعدم حضوره سلبيًّا على تقدم ونتائج برامج التدخل التدريبي. المركز غير مسؤول عن نتائج برامج التدخـل التـي لم يتـم الالتـزام بالحضور فيها أو التي يكثـر فيها التأخير.

الوصول / المغادرة

مـن المهـم اأن يصل الأفـراد والأطفـال في الوقـت المحـدد لجلساتهم التدريبية كمـا يلتـزم ولي الأمـر أو الفـرد باستلامهم فوراً بعـد انتهاء كل جلسة تدريبيـة مـن مقـر المركـز بالـدور الأول داخـل المركز وليـس مـن الشـارع. يجـب على الفـرد أو ولي الأمـر المرافـق الأنتظار مع الطفـل حتـى يتـم اسـتلامه مـن قبـل المـدرب اأو الإداري المختص بالمركـز، ولا يمكـن تـرك الأأطفـال عند البوابة الرئيسـية للمبنـى أو تركهم دون رقابة أمام منطقة الأستقبال بالمركز. يرجى ملاحظة وتفهم أننا لا نوفر الإشراف على الطفل خارج وقت التقييم و/أو خارج أوقات جلسات التدخـل التدريبية. لن نسمح بمغادرة الأطفال مقر المركز دون وجود إذن كتابي مسبق من ولي أمره بالموافقة على مغادرة طفله وحيداً. وفي حالة عدم التزام ولي الأمر بأخذ طفله من مقر المركز في الموعد المحدد للمغادرة بشكل متكرر ولاسيما في مواعيد نهاية العمل داخل المركز، يحتفظ المركز بحقه في إعادة جدولة مواعيد الطفل لتلافي الضرر الواقع على المركز من جراء عدم التزام ولي الأمر باستلام طفله في المواعيد المحددة لانتهاء برامجه التدريبية.

المناقشات

قد يستغرق أولياء الأمور وقتًا من الجلسة التدريبية لأطفالهم لمناقشـة بعض الأمور الفنية أو التوصيات الخاصة بالتدخل مع المـدرب، ولكـن لا يمكنهـم تجـاوز وقـت الجلسة لأن المدربين عـادة ما يكـون لديهم جدول عمل والتزام مع حالات أخـرى. إذا احتاج أولياء الأمور إلى مناقشـات مطولة، فعليهم تحديد موعد جلسـة استشـارة متابعة. وقت المناقشـات الفنية مع المدربن يخصم من وقت التدريب المخصص للفرد والطفل.

أي طلب من إدارة المركز يخص تفاصيل البرنامج التدريبي لطفلك يجب أن يكون مكتوباً إما من خلال الإيميل الرسمي للمركز أو من خلال تطبيق الواتس آب على رقم المركز الرسمي. سيتم الرد على طلبك في أسرع وقت إما من قبل الإداري المسؤول أو من خلال مدير القسم المسؤول حسب ضغط العمل في المركز. لا يجب على أولياء الأمور طلب معلومات بشكل آني أو لحظي وتوقع تعطيل العمل لدينا أو ترك العمل في أمور أخرى للرد على طلباتكم المكتوبة حيث أن هذا الأمر يؤدي إلى أخطاء ولاسيما أن فريق العمل لدينا مشغول بتوفير خدمات لحالات المركز الأخرى.

الحضور

يجـب أن يحضـر الطفـل % 90 علـى الأقـل مـن الجلسات المقـررة له/لهـا شـهريًّا، وفي حالـة عـدم الالتـزام بالحضور المقـرر والنسـب المقررة له لا يمكن لمركز لأيت هاوس ضمان التقدم وفي بعض الأحيان قد يطلب المدرب المسؤول عن الحالة إيقاف الخدمات المقدمة للحالة وإخطـار أوليـاء الأمـور بسـبب الغيـاب المتكـرر أو التأخـير المتكرر عن حضور الجلسات التدريبيـة في مواعيدها المحددة.

المواعيد المفقودة وعدم الظهور

• يتـم إدخـال بيانـات كل جلسة تدريبيـة علـى النظـام الإلكـتروني لمركـز لأيـت هاوس لمتابعـة الحضور والالتـزام بالبرنامـج التربـوي المتخصص الموصوف لـكل حالة. بجانب كل جلسة يدون الموظف المختص بجانب كل جلسة في نظام المعلومات: «حضور» أو «ملغاة» أو «عدم الظهور».
• إذا رغـب الفـرد أو ولي الأمـر في إلغـاء جلسـة فيجـب أن يتـم الإلغـاء مقدمـًا بحلـول السـاعة 1:00 ظهـرًا في اليـوم السـابق لموعد الجلسـة (أي قبل الجلسـة ب 24 سـاعة على الأقل) ليتم تسجيلها على أنها «ملغاة» على النظام وهذا البند لا ينطبق على جلسات التدخل التدريبية لأن هذه الجلسات غير مسموح فيها بالغياب أو عدم الحضور أو عدم الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع ولي الأمر وعدم الحضور معناه ضياع الجلسة التدريبية من حساب ولي الأمر ومن حساب البرنامج التدريبي الموصوف للطفل.
• يتـم فرض رسوم علـى المواعيـد التـي لا يلتـزم أصحابهـا في الظهور دون إشـعار مسـبق وتسـجيلها علـى أنها «عدم ظهـور» على نظام المركز.
• لا يتـم اسـترجاع قيمـة الخدمـات التـي يقدمهـا المركـز الخاصـة بالاستشـارات والمقابـلات والتشـخيص والتقييـم النفـس تربـوي والمصروفـات الإداريـة.
• يمكـن للفـرد أو ولي الأمـر اسـترجاع قيمـة خدمـات برامـج التدخـل العلاجـي المدفوعـة مقدمـًا فقـط (بعـد خصـم قيمـة الجلسـات التدريبية وخصم المصروفات الإدارية ومصروفات التسجيل) إذا لم يتعدى فترة بداية البرنامج خمسة أيام. وفي حالة تعدى فترة . بدايـة البرنامـج خمسـة أيـام لا يحـق للفـرد أو ولي الأمـر المطالبـة باسـترداد قيمـة البرنامج المدفوعة مقدمًا.

حل النزاعات

في حالـة وجـود خلافـات في الآراء والفهـم لـدى أي فـرد أو ولي أمـر مـع إدارة المركـز، يجـوز لهـم تحديـد موعـد مـع منسق وحدتي التشخيص والتدخل التربوي لحـل تلـك الخلافـات، وإذا لم يتـم حلهـا بشـكل مرضـي، فيمكنهـم تحديـد موعـد مـع مدير برامج التدخل التربوي بالمركز. يسـهل الموظفـون الإداريـون التواصل مع الشخص المسؤول بالمركز، لكنهم غير مسـؤولين عن التواصل نيابـة عنك لحل أي نزاعات.

التعليق المؤقت للخدمات

• يمكـن للأفـراد أو أوليـاء الأمـور الذيـن يرغبـون في تعليـق أو توقيف الخدمـات مؤقتـًا لأي ظـروف طارئـة القيام بذلك قبل أسبوع واحـد كتابيا مـن خلال مـلء طلب التعليق المؤقت للخدمات. إما من خلال إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوى على بداية طلب التوقيف/التعليق للخدمة ونهايتها وسيتم الرد عليها كتابياً برسالة نصية أو بريد إلكتروني أيضاً بالموافقة أو عدم الموافقة حسب طبيعة الحالة والطلب. وتعتبر الموافقة على طلب تعليق الخدمات مؤقتًا فقط بعد استلام تأكيد مكتوب من إدارة مركز لايت هاوس بذلك. سيتم إزالة الطفل من جدول برامج التدخل التدريبية اليوم التالي بعد الموافقة على طلب توقيف/تعليق الخدمة المؤقت وعلى ولي الأمر التواصل مع المركز في غضون أسبوع على الأقل (٧ أيام عمل على الأقل) قبل انتهاء فترة التوقيف/التعليق المؤقت لطلب الجدول الجديد لطفلهم على برامج التدخل التدريبية وربما تكون المواعيد القديمة لطفلهم أصبحت غير متاحة عند طلب العودة من فترة التوقيف/التعليق المؤقت للخدمة.
• أقل مدة لتعليق الخدمات بشكل مؤقت هي ستة أسابيع وأقصى مدة هي تسعة أسابيع.
• لا يتم تجديد التعليق المؤقت للخدمات ولا يمكن منحه إلا من قبل مدير برامج التدخل التدريبية بالمركز ويستند إلى خطة التدريب الفردية للطفل المعني.
• لا يتـم تجديـد طلـب التعليـق المؤقـت للخدمـات ويتـم الموافقـة علـى طلـب واحـد لـكل برنامـج تدريبي واحـد تصل مدته إلى 72 سـاعة أو أكثر فقط ولا يشمل هذا الطلب البرامج الأقل فترة زمنية من ذلك.
• يتحمـل ولي الأمـر أو الفـرد تكاليـف نفـاذ المـدة الزمنيـة لصلاحيـة برنامـج بريـن آر إكـس مـن قبـل الشـركة الأمريكيـة في حـالات برنامج تدريب المهارات الذهنية إذا تصادف طلبه لتوقيف البرنامج بشكل مؤقت مع نفاذ الفـترة الزمنيـة لصلاحية البرنامج.

حق مركز لايت هاوس في رفض / وقف الخدمات

تسـتند التفسيرات والتوصيات وبرامج التدخل التدريبي التي يقدمها مركز لايت هاوس وفريق العمل به بشـكل كبير إلى المعلومات والخلفيات التي يوفرها الأفراد وأولياء الأمور له. وفي حالة ما إذا تم حجب المعلومات المتعلقة بالتاريخ الطبي، أو التعليمي للفرد ، أو الطفل أو تاريخ البرامج التدريبية والتشخيصية السابقة وبرامج التدخل والأحتياجات الأخرى للفرد أو الطفل أو تغييرها أو حذفها، يحتفظ مركز لايت هاوس بالحق في إيقاف الخدمات. كما يحتفظ المركز بحقه أيضًا في رفض الخدمات أو إيقافها لأحد الأسباب الآتية:

• عدم سداد الرسوم المقررة للخدمات والتأخر عن سدادها في مواعيد استحقاقها.
• عدم الالتزام بالحضور والغياب المتكرر والتأخير عن موعد الجلسات التدريبية.
• استخدام الأفراد أو أولياء الأمور أسلوب ولغة غير لائقة مع موظفي المركز أثناء التوصل والمناقشات.
• الأفراد أو أولياء الأمور غير المتعاونين.
• إذا شعر مدير المركز أن المركز لا يمكنه تقديم وتوفير الخدمات المناسبة لضمان تقدم الفرد أو الطفل.
• إذا شعر منسق التشخيص والتدخل التدريبي أو مدير برامج التدخل التدريبي أن المركز لا يمكنه تقديم وتوفير الخدمات المناسبة لضمان تقدم الفرد أو الطفل.